Conditions générales de vente

1. Société et Informations de Contact

· Société : Israbox Lab (SAS au capital de 10 000 €)

· Siège social : 17 rue Henri Monnier, 75009 Paris, France

· Service Client :

o E-mail : info@ixa.beauty (réponse sous 48h)

o Téléphone : +33 980.40.20.20

o Courrier : 17 rue Henri Monnier, 75009 Paris, France

2. Produits

· Description : Le site vend des produits cosmétiques, incluant des huiles essentielles, des ingredients.

· Exactitude : Les descriptions des produits sont aussi précises que possible, mais de légères variations par rapport aux images ne peuvent engager la responsabilité de la société.

· Rupture de stock : Si un produit devient indisponible après votre commande, IXA Beauty vous remboursera sous 14 jours.

· Avertissements Cruciaux d'Utilisation :

o Huiles Essentielles : Ce sont des concentrés puissants et peuvent être dangereux en cas de mauvaise utilisation. Le client doit exercer une vigilance particulière.

o Usage Thérapeutique : Les informations fournies sont à titre informatif et ne constituent pas un avis médical. Une consultation avec un médecin ou un pharmacien est obligatoire pour tout usage thérapeutique.

o Cosmétique "revendues" : La revente de cosmétiques fabriqués avec les ingrédients d'IXA Beauty est soumise à une réglementation stricte. IXA Beauty n'est pas responsable des produits commercialisés par le client.

3. Prix et Paiement

· Devise : Les prix sont en Euros (€).

· Applicabilité : Les prix sont valables pour l'Union Européenne (hors DOM-TOM) et incluent la TVA.

· Commandes Internationales : Pour les livraisons hors UE, les prix sont hors TVA. Le client est seul responsable des éventuels droits de douane, taxes et frais d'importation.

· Frais de Port : Les frais de port s'ajoutent au total de la commande et sont à la charge du client (hors frais de douane potentiels).

· Moyens de Paiement : Carte Bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.

· Sécurité : Les paiements sont traités via une plateforme sécurisée et cryptée. IXA Beauty ne conserve pas vos coordonnées bancaires.

4. Processus de Commande

· Compte : La création d'un compte client est obligatoire pour passer commande.

· Étapes : Ajouter les produits au panier → Valider le panier → Confirmer l'adresse de livraison → Accepter les CGV → Valider le paiement.

· Contrat : La vente n'est considérée comme définitive qu'après l'envoi de l'email de confirmation de commande par IXA Beauty et la réception du paiement intégral. L'email de confirmation vaut preuve du contrat.

5. Livraison

· Délai de Préparation : 2 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

· Délais de Livraison (France Métropolitaine) :

o Standard : 48 à 72 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

o Express : 24 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

o Point Relais : 48 à 72 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

· Adresse : Le client est seul responsable de la justesse et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison. Elle n'est plus modifiable après validation de la commande.

· Transfert des Risques : Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment de la livraison.

6. Réception de la Commande et Problèmes

· Vérification de la Commande : Le client doit vérifier l'état et la conformité des produits à la livraison.

· Anomalies : Tout problème (dommage, non-conformité) doit être signalé au service client dans les 48 heures suivant la livraison.

· Colis Perdu : Si un colis a plus de 7 jours de retard, le client doit contacter le service client. Une enquête est ouverte. Si le colis est perdu, IXA Beauty enverra un remplacement ou remboursera l'intégralité de la commande.

· Retours "Non Réclamé" : Les colis non réclamés au point de livraison ne seront pas remboursés.

· Retours "NPAI" : Les colis retournés pour adresse incorrecte/incomplète seront remboursés, déduction faite des frais de port initiaux et des frais de retour.

· Refus de Dédouanement : Les colis retournés pour refus de payer les droits de douane par le client ne seront pas remboursés.

7. Droit de Rétractation et Retours

· Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

· Condition : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, complets et en parfait état.

· Procédure : Notifiez votre décision de rétractation à IXA Beauty par email ou courrier aux coordonnées fournies.

· Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

· Remboursement :

o Retour de la commande complète : Remboursement intégral des produits et des frais de port.

o Retour partiel : Remboursement des seuls produits retournés (les frais de port, forfaitaires, ne sont pas remboursés).

o Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, après qu'IXA Beauty ait reçu et vérifié les produits retournés.

8. Garanties Légales

IXA Beauty est tenue par deux garanties légales principales :

· Garantie de Conformité Légale : Couvre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à partir de la délivrance. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit.

· Garantie des Vices Cachés : Couvre les défauts qui n'étaient pas apparents lors de la livraison et qui rendent le produit impropre à son usage. Vous avez droit à une réduction de prix ou à l'annulation de la vente.

9. Clauses Importantes et Limitations de Responsabilité

· Propriété Intellectuelle : Tout le contenu du site (marques, design, textes, logos) est la propriété d'Israbox Lab et est protégé. Toute reproduction est interdite.

· Revente des Produits : La revente des produits IXA Beauty est strictement interdite sauf accord écrit préalable et contrat spécifique avec la société.

· Responsabilité : La responsabilité d'IXA Beauty est limitée. Elle ne peut être tenue pour responsable des dommages résultant de :

o Une mauvaise utilisation des produits (notamment du non-respect des précautions d'usage).

o Un cas de force majeure.

o Des problèmes liés à la connexion internet du client (virus, interruptions).

· Force Majeure : IXA Beauty n'est pas responsable de la non-exécution de ses obligations due à un événement imprévisible et irrésistible (ex : guerre, grève, panne majeure du réseau). Si cet événement dure plus d'un mois, IXA Beauty peut annuler la commande et rembourser le client.

10. Résolution des Litiges

· Droit Applicable : Le droit français est applicable.

· Première Étape : En cas de litige, le client doit d'abord contacter le service clients d'IXA Beauty pour trouver une solution amiable.

· Médiation : Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (14, Rue Saint Jean, 75017 Paris / https://www.cm2c.net/).

· Plateforme de Règlement des Litiges en Ligne (RLL) : La plateforme européenne de RLL est également disponible : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

· Juridiction Compétente : Le consommateur peut saisir les tribunaux de son lieu de résidence.

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Avertissement : Ce résumé est fourni à titre informatif uniquement et ne remplace pas les conditions générales de vente complètes. En cas de divergence, le texte original en français disponible sur le site ixa.beauty prévaut. Il est recommandé de lire les CGV intégrales avant tout achat.