Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit sans donner de motif sur la base d'un produit non ouvert et non utilisé

Le délai d'annulation est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits ou de la prise de possession du produit par un tiers autre que le transporteur désigné par vos soins.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse info@xa.beauty

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après réception des produits retournés non ouverts et non utilisés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Conditions de retour :
Pour que les marchandises puissent être retournées, veuillez vous assurer que :

Les marchandises ont été achetées au cours des 14 jours calendaires ;

Les marchandises sont dans leur emballage d’origine ;

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

La fourniture de marchandises confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ;

La fourniture de marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées, par exemple celles qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée ;

La fourniture de marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;

La fourniture de marchandises qui, de par leur nature, sont mélangées à d’autres articles après la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour de marchandises
Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Vous devez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :

ISRABOX LAB : 17rue Henri Monnier - 75009 PARIS

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte des marchandises lors du retour. Nous recommandons donc un service de livraison assuré et traçable. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans réception effective des articles ou preuve de retour.

Cadeaux :
Si les articles ont été marqués comme cadeau lors de l’achat et vous ont été expédiés directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception du produit retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les articles n’étaient pas marqués comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons le montant du remboursement.

Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@xa.beauty